Shipping policy
INFORMATIVA LEGALE - POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
1. OGGETTO E CAMPO DI APPLICAZIONE
La presente informativa regola la politica di spedizione e consegna dei capi di abbigliamento venduti attraverso il negozio online gestito sulla piattaforma Shopify. La politica si applica a tutti gli ordini effettuati da clienti che acquistano nel territorio italiano e dell'Unione Europea.
2. CORRIERE E SERVIZIO DI SPEDIZIONE
Tutti gli ordini sono spediti tramite GLS Italy S.p.A. (di seguito "GLS"), uno dei principali corrieri europei specializzato nel trasporto di pacchi.
Il servizio di spedizione include:
a) Ritiro presso i nostri magazzini;
b) Trasporto del pacco tramite la rete logistica di GLS;
c) Consegna presso l'indirizzo indicato dal cliente;
d) Tracking e tracciamento del pacco in tempo reale.
3. COPERTURA GEOGRAFICA
La nostra azienda effettua spedizioni verso:
a) Tutto il territorio della Repubblica Italiana (incluse isole maggiori);
b) Tutti i paesi dell'Unione Europea.
3.1 Copertura Italia
Effettuiamo spedizioni verso tutti i comuni italiani, incluse le isole di Sardegna e Sicilia. Non sono previste zone di esclusione all'interno del territorio nazionale.
3.2 Copertura Europa
Effettuiamo spedizioni verso tutti i paesi dell'Unione Europea. Per questioni logistiche e doganali, alcuni territori remoti potrebbero avere tempi di consegna superiori a quelli indicati nella presente informativa.
4. COSTI DI SPEDIZIONE
4.1 Spedizione in Italia
La spedizione in Italia è COMPLETAMENTE GRATUITA per tutti gli ordini, indipendentemente dall'importo dell'ordine stesso e dalla destinazione (incluse isole).
4.2 Spedizione in Europa
Per le spedizioni verso i paesi dell'Unione Europea, il costo di spedizione viene calcolato automaticamente al momento del checkout in base a:
a) Paese di destinazione;
b) Peso e dimensioni del pacco;
c) Zone geografiche definite da GLS.
Il cliente potrà visualizzare il costo esatto di spedizione prima di confermare l'ordine. Il costo è trasparente e verrà addebitato unicamente al momento dell'acquisto.
5. TEMPI DI CONSEGNA
5.1 Consegna in Italia
Gli ordini spediti verso l'Italia vengono consegnati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione, salvo imprevisti.
I tempi di consegna non includono:
a) Il giorno di elaborazione dell'ordine;
b) I giorni festivi e i fine settimana;
c) Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore.
5.2 Consegna in Europa
Gli ordini spediti verso i paesi dell'Unione Europea vengono consegnati entro 7 giorni lavorativi dalla data di spedizione, salvo imprevisti.
I tempi di consegna non includono:
a) Il giorno di elaborazione dell'ordine;
b) I giorni festivi e i fine settimana;
c) Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, incluse procedure doganali e controlli di frontiera.
5.3 Imprevisti e Ritardi
In caso di imprevisti, ritardi della rete logistica di GLS, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, o altri eventi di forza maggiore, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni. L'azienda non è responsabile per ritardi derivanti da cause al di fuori del nostro controllo.
6. TRACKING E TRACCIAMENTO
Ogni ordine spedito è accompagnato da un numero di tracking univoco, fornito gratuitamente.
6.1 Come tracciare il pacco
Il numero di tracking sarà comunicato al cliente via email al momento della spedizione. Il cliente potrà:
a) Inserire il numero di tracking sul sito ufficiale di GLS (www.gls-group.eu) per monitorare lo stato della consegna in tempo reale;
b) Ricevere aggiornamenti automatici via email da parte di GLS relative allo stato della spedizione;
c) Contattare il nostro servizio clienti per informazioni sulla spedizione.
6.2 Responsabilità del tracciamento
Sebbene GLS fornisca un servizio di tracciamento affidabile, non possiamo garantire l'assoluta accuratezza dei dati in tempo reale. In caso di discrepanze, il dato ufficiale rimane quello registrato dai sistemi di GLS.
7. PROCESSO DI SPEDIZIONE
7.1 Elaborazione dell'ordine
Una volta ricevuto l'ordine, la nostra azienda procede a:
a) Verifica della disponibilità dei capi ordinati;
b) Preparazione e imballaggio del pacco;
c) Verifica della qualità del pacco;
d) Consegna a GLS per la spedizione.
Il tempo di elaborazione è generalmente di 1/2 giorno lavorativo dalla ricezione dell'ordine.
7.2 Ritiro e trasporto
Una volta consegnato a GLS, il pacco viene ritirato dai nostri magazzini e inserito nella rete logistica di GLS per il trasporto verso la destinazione finale.
7.3 Consegna
GLS provvede a consegnare il pacco presso l'indirizzo indicato dal cliente durante il checkout. La consegna viene effettuata nei giorni lavorativi.
8. MODALITÀ DI CONSEGNA
8.1 Consegna al domicilio
Il pacco verrà consegnato presso l'indirizzo completo indicato dal cliente al momento dell'acquisto. L'indirizzo deve essere valido e accessibile.
8.2 Assenza del destinatario
Qualora il cliente non sia presente al momento della consegna, GLS:
a) Lascerà un avviso di passaggio presso il domicilio;
b) Permetterà al cliente di ritirare il pacco presso il punto di ritiro di GLS più vicino entro i termini stabiliti da GLS;
c) Comunicherà le istruzioni per il ritiro via email o tramite l'app di GLS.
È responsabilità del cliente contattare GLS per concordare una nuova data di consegna o per ritirare il pacco presso il punto di ritiro.
9. RESPONSABILITÀ PER DANNI E SMARRIMENTI
9.1 Trasporto
Durante il trasporto, il pacco è sotto la responsabilità di GLS. GLS è responsabile di:
a) Danni causati da negligenza o cattiva gestione durante il trasporto;
b) Smarrimento del pacco durante il trasporto;
c) Ritardi nella consegna dovuti a cause imputabili a GLS.
9.2 Reclami per danni o smarrimenti
In caso di danni o smarrimento del pacco:
a) Il cliente deve segnalare il danno/smarrimento entro 48 ore dalla ricezione o dalla data prevista di consegna;
b) Il reclamo deve essere presentato tramite email al nostro servizio clienti o direttamente a GLS;
c) La documentazione fotografica del danno o del pacco danneggiato è fortemente consigliata;
d) GLS valuterà il reclamo secondo i propri termini e condizioni di trasporto.
9.3 Limitazioni di responsabilità dell'azienda
L'azienda non è responsabile per:
a) Danni verificatisi durante il trasporto;
b) Smarrimento del pacco durante il trasporto;
c) Ritardi nella consegna dovuti a cause al di fuori del nostro controllo;
d) Danni causati da imballaggio insufficiente (qualora l'imballaggio non sia stato fornito da noi).
La responsabilità di GLS è disciplinata dalle Condizioni Generali di Trasporto di GLS Italy S.p.A., disponibili sul sito www.gls-group.eu.
10. ASSICURAZIONE
Il servizio di spedizione tramite GLS include una copertura assicurativa di base secondo le tariffe standard di GLS.
Per pacchi di particolare valore, il cliente può richiedere un'assicurazione aggiuntiva contattando il nostro servizio clienti. Le modalità e i costi dell'assicurazione aggiuntiva saranno comunicate separatamente.
11. RESTRIZIONI E ESCLUSIONI
11.1 Articoli che non possono essere spediti
Per ragioni di sicurezza, legali o logistiche, non spediamo:
a) Articoli danneggiati o difettosi;
b) Articoli non conformi agli standard di qualità della nostra azienda;
c) Articoli in violazione della legislazione nazionale o internazionale.
11.2 Aree geografiche con limitazioni
Sebbene spediamo in tutta Italia e in tutta Europa, alcuni territori remoti o isolati potrebbero avere tempi di consegna superiori a quelli indicati nella presente informativa o costi di spedizione maggiori.
12. MODIFICHE DELL'INDIRIZZO DI CONSEGNA
12.1 Prima della spedizione
Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna prima che l'ordine sia stato spedito, deve contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
12.2 Dopo la spedizione
Una volta che il pacco è stato consegnato a GLS e assegnato a un corriere, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna. Il cliente dovrà contattare direttamente GLS per eventuali modifiche utilizzando il numero di tracking fornito.
13. ORDINI INTERNAZIONALI E DOCUMENTAZIONE DOGANALE
Per gli ordini spediti verso l'estero (paesi non EU o con regimi doganali speciali), potrebbe essere necessaria documentazione doganale aggiuntiva. GLS provvede a compilare tale documentazione secondo le normative vigenti.
Il cliente è responsabile del pagamento di eventuali dazi doganali, tasse di importazione o altre spese doganali dovute nel paese di destinazione. Tali costi non sono inclusi nel prezzo di spedizione.
14. CONTATTI E ASSISTENZA
Per informazioni sulla spedizione, problemi di consegna o per contattare il servizio clienti:
Numero di Telefono: +39 375 613 5101
Per tracciare il pacco:
Sito GLS: www.gls-group.eu
Inserire il numero di tracking fornito via email.
15. LEGGE APPLICABILE
La presente informativa è regolata dalla legge italiana e dalle norme UE in materia di e-commerce e protezione dei consumatori.
16. DIRITTI DEL CONSUMATORE
La presente informativa non limita i diritti dei consumatori previsti dalla legislazione italiana (Codice del Consumo - D.Lgs. n. 206/2005) e dalla normativa UE. In caso di conflitto, prevalgono sempre le disposizioni di legge più favorevoli al consumatore.
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Data di ultimo aggiornamento: Maggio 2026
Versione: 1.0